Zahlung & Bestellung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen, darunter PayPal, Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Banküberweisung und mehr. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. aufgrund fehlerhafter Rechnungsdaten, unzureichender Deckung oder Einschränkungen Ihres Zahlungsanbieters. Bitte überprüfen Sie Ihre eingegebenen Daten oder wenden Sie sich direkt an Ihren Zahlungsanbieter.

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Ja, wir akzeptieren internationale Kredit- und Debitkarten.

Warum funktioniert meine Karte nicht?
Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, kann dies an fehlerhaften Rechnungsdaten oder einer nicht übereinstimmenden Adresse liegen. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig. Abgelehnte Beträge werden Ihrem Konto in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen gutgeschrieben.

Versand & Lieferung

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 100 € an.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (GMT) eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Unser Lager befindet sich in Manchester, Großbritannien, wodurch wir eine schnelle und effiziente Lieferung in ganz Europa gewährleisten können.

Grundlagen zu E-Zigaretten und dem Dampfen

Ich bin neu beim Dampfen. Wo fange ich am besten an?
Wir empfehlen ein Starterset. Ein typisches Starterset enthält einen Akku, einen Clearomizer (Tank), Verdampferköpfe und Ladezubehör. Startersets bieten alles, was Sie für den Einstieg ins Dampfen benötigen.

Welche Stärke sollte mein E-Liquid haben?
Die Stärke des E-Liquids hängt von Ihren bisherigen Rauchgewohnheiten ab:

• Starker Raucher (20+ Zigaretten/Tag): 1,8 % (18 mg/ml) oder höher
• Mäßiger Raucher (10-20 Zigaretten/Tag): 1,2 % (12 mg/ml)
• Leichter Raucher (weniger als 10 Zigaretten/Tag): 0,6 % (6 mg/ml)
• Es sind auch nikotinfreie Varianten (0%) erhältlich.

Wie lange hält mein Akku, bevor ich ihn wieder aufladen muss?
Die Akkulaufzeit variiert je nach Nutzung und Akkukapazität:

• 650 mAh: ca. 6-8 Stunden
• 900 mAh: ca. 9-11 Stunden
• 1100 mAh: ca. 12-14 Stunden
• 1300 mAh: ca. 15-16 Stunden

Wie lange reicht eine 10-ml-Flasche E-Liquid in der Regel?
Im Durchschnitt reicht eine 10-ml-Flasche für eine Person, die zuvor etwa 20 Zigaretten pro Tag geraucht hat, für ca. 7–10 Tage. Der individuelle Verbrauch kann variieren.

Wie fülle ich meinen Clearomizer mit E-Liquid?

Clearomizer mit Top-Fill-Funktion: Mundstück abschrauben, Clearomizer leicht kippen und E-Liquid in den Tank füllen, dabei das zentrale Luftrohr aussparen. Mundstück wieder fest aufschrauben.

Clearomizer mit Bodenbefüllung: Drehen Sie den Clearomizer um und schrauben Sie den Boden ab. Neigen Sie ihn leicht und füllen Sie das E-Liquid um das zentrale Röhrchen herum ein, ohne es direkt zu berühren. Setzen Sie den Boden wieder auf und warten Sie einige Minuten, bis die Heizspule vollständig mit Liquid gesättigt ist.

Worin besteht der Unterschied zwischen VG- und PG-E-Liquids?

• Pflanzliches Glycerin (VG): Dickere Konsistenz, süßerer Geschmack, größere Dampfwolken und ein sanfterer Throat Hit.
• Propylenglykol (PG): Dünnere Konsistenz, stärkerer Throat Hit, intensivere Geschmacksnote und ein dem Rauchen herkömmlicher Zigaretten ähnliches Erlebnis.
• Bei Unverträglichkeiten gegenüber PG-Liquids empfehlen wir den Umstieg auf VG-basierte Liquids.

Sicherheit und Gesundheit

Sind E-Zigaretten sicherer als herkömmliche Zigaretten?
E-Zigaretten enthalten keinen Tabak und produzieren keine schädlichen Nebenprodukte wie Teer, Kohlenmonoxid oder Asche. Aktuellen Forschungsergebnissen zufolge ist das Dampfen deutlich weniger schädlich als das Rauchen herkömmlicher Zigaretten. Dennoch sind E-Zigaretten ausschließlich für Erwachsene (ab 21 Jahren) bestimmt und werden nicht für Schwangere, Stillende, Minderjährige oder Personen mit Vorerkrankungen empfohlen.

Was ist Temperaturkontrolle beim Dampfen (TC-Dampfen)?
Beim Temperaturkontrolle-Dampfen können Nutzer die Temperatur ihrer Verdampferspule präzise einstellen. Dies gewährleistet eine gleichmäßige Dampfproduktion und verhindert Überhitzung oder Dry Hits. TC-Dampfen verbessert den Geschmack und verlängert die Lebensdauer der Verdampferspule.

Warum gelangt E-Liquid in meinen Mund?
Dies geschieht typischerweise durch Überfüllen, Auslaufen oder unsachgemäße Lagerung (z. B. kopfüber). Halten Sie Ihr Gerät stets aufrecht und vermeiden Sie Überfüllen. Sollte Flüssigkeit in Ihren Mund gelangen, spülen Sie ihn sofort mit Wasser aus und reinigen Sie Ihr Gerät gründlich.

Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
word3.77meters.com akzeptiert Rückgaben und Umtausch innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung für unbenutzte, ungeöffnete und wiederverkaufsfähige Produkte. Defekte Produkte müssen innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter   service@word3.77meters.com ,  um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter   service@word3.77meters.com  und geben Sie die folgenden Details an:

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer
• Kaufdatum
• Grund für Rückgabe/Umtausch
• Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen (falls zutreffend)

Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen und eine RMA-Nummer für Ihre Rücksendung.

Gibt es Produkte, die von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind?
Aus Gründen des Gesundheits- und Arbeitsschutzes akzeptieren wir für die folgenden Artikel keine Rückgaben oder Umtausche, sobald diese geöffnet oder benutzt wurden:

• E-Liquids
• Spulen
• Tanks und Verdampfer (geöffnet/benutzt)
• Batterien und Ladegeräte
• Einwegprodukte
• 420 Produkte

Bitte prüfen Sie vor einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage, ob die Produkte dafür geeignet sind.

Was passiert, wenn ich den falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalte?
Bitte melden Sie fehlerhafte oder defekte Artikel innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung unserem Kundenservice unter   service@word3.77meters.com  . Wir werden umgehend für Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen.

Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn ich es mir anders überlegt habe?
Wir akzeptieren Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen nur für ungeöffnete, unbenutzte Produkte in Originalverpackung innerhalb von 28 Tagen. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben, und die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Aktionen & Rabatte

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode oder eine Aktion eingelöst werden. Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte oder Ausverkaufsartikel. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Warenkorb die Voraussetzungen für den Rabattcode erfüllt.

Kann ich reduzierte oder Ausverkaufsartikel zurückgeben oder umtauschen?
Alle reduzierten und Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Ein Umtausch ist je nach Produktverfügbarkeit möglicherweise nur eingeschränkt möglich.

Prämienprogramm

Wie funktioniert Ihr Prämienpunktesystem?
Detaillierte Informationen zum Sammeln, Verwalten und Einlösen Ihrer CloudovaVape-Prämienpunkte finden Sie in unserem Prämienportal.

Kontakt zum Kundensupport

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Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung:

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